Process Shepherd

Process Shepherd 是一款决策树或代理脚本平台，旨在帮助代理轻松高效地处理复杂的业务流程。其主要功能是简化工作流、增强合规性，并提升各行业的运营效率，尤其是在客服中心和帮助台领域。

核心原理上，Process Shepherd 将工作流呈现为一系列逐步推进的步骤或问题，由代理逐一作答。这种分步引导极大简化了复杂流程的处理，显著缩短新代理的培训时间及每次交互的平均处理时长。

此外，Process Shepherd 内置知识管理系统，可将相关信息提取并嵌入每个问题中，在代理互动过程中即时提供支持与解释。

该平台的一大优势在于其面向非技术型业务分析师设计的直观界面，使工作流的创建与调整变得轻而易举，助力企业快速响应不断变化的需求。

对于高级用户，Process Shepherd 支持 API 模块，可实现与外部系统（如客户关系管理 CRM 或帮助台服务商）的数据读写。

通过使用 Process Shepherd，企业能够确保代理服务的一致性和专业性，简化业务流程更新，探索自动化潜力，并有效评估新员工表现。所有这些均带来运营效率、代理满意度和整体客户体验的显著提升。

减少 80% 的代理入职时间

Process Shepherd 通过分步引导简化复杂流程，无需对每项业务流程单独培训代理，确保其具备应对特殊情况的能力，从而大幅缩短入职时间。

减少 40% 的上岗周期

借助 Process Shepherd，代理能被精准引导完成每一环节，快速建立信心与知识，显著缩短达到熟练水平所需时间。

减少 30% 的平均处理时长

通过自信地引导代理完成复杂流程，消除信息查找需求；同时与外部系统（如 CRM）集成，自动完成数据采集与步骤确认，为代理节省宝贵时间。