SentiSum

SentiSum 是一个利用人工智能技术将客户对话数据转化为行动的平台。它能够分析来自多个平台（从评论到社交媒体）的对话内容。SentiSum 可处理海量数据，帮助企业在碎片化且复杂的客户旅程中理清头绪。通过 SentiSum，企业可使用情感得分来衡量和追踪客户满意度。该平台不仅计算得分，还能解释影响得分的具体因素，并指出聚焦特定方面后情感得分可能提升的程度。正是凭借这一功能，企业能够基于数据而非直觉做出明智决策。SentiSum 致力于帮助客户体验管理者挖掘大量数据中隐藏的宝贵洞察——这些信息若手动分析需数周时间。

目前，BA Holidays 正在使用 SentiSum，得以从整体品牌层面探索客户体验。其客户体验主管表示：“现在我们能识别推动 NPS 得分的关键因素。不到五分钟，就能理解来自超过 10 万条评论中的倡导驱动因素。”