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当今消费者注重便利性，期望其首选零售商在所有渠道提供这种便利。全渠道零售似乎将客户置于跨越多个渠道的统一购物体验中心——可能在单笔交易过程中完成——消费者首先通过社交链接（如Pinterest帖子或Facebook广告）接触品牌，随后进入网店购买，最后到店取货。我们一句话概括就是：为零售商提供实现卓越全渠道客户体验所必需的技术。