锌将技术人员与所需的人力和信息连接起来。
Zinc 实时通信通过实时连接技术人员与完成任务所需的人力和信息，使他们能够快速、准确地完成工作，从而帮助组织缩短维修平均时间、提升客户满意度并增强员工参与度。技术人员不再依赖不合规的消费级应用，而是可以使用专为服务团队打造的强大且易于使用的团队沟通平台——ServiceMax Zinc。

热线沟通：
• 通过热线机器人即时将技术人员连接至正确的专家
• 避免长时间等待通话队列和邮件往来，高效获取所需信息
• 跟踪每一个请求
• 测量问题解决时间、内部服务质量，并根据需求变化调整热线人员配置

广播沟通：
• 实时向团队移动设备推送信息
• 提示信息直接填满屏幕，团队成员需与信息互动才能继续操作
• 根据员工所属组别、部门、位置、工作技能或角色等标准，定向发送给特定员工群体

团队沟通：
• 支持一对一及群组沟通
• 支持文字、语音、视频、内容共享和位置共享
• 沟通内容与 ServiceMax 记录（如资产、工单、案例、退货等）关联，便于快速查阅和访问

安全：
• 军用级加密
• 客户数据安全
• 数据中心安全
• 应用程序安全
• 业务连续性与可靠性

隐私：
• 数据所有权
• 自定义数据存储与删除
• 多因素认证
• 单点登录（SSO）和 SAML 2.0