锌平台将技术人员与所需人员和信息连接起来。
锌实时通信功能使技术人员能够实时对接相关人员与信息，自信、快速且准确地完成工作，帮助组织缩短平均修复时间，提升客户满意度，并增强员工参与度。服务团队不再依赖不合规的消费类应用，而是可以使用专为自身需求打造的强大而易用的团队通信平台——ServiceMax 锌。

热线通信：
• 通过热线机器人即时连接技术人员与合适专家
• 跳过漫长的电话客服排队和邮件往来，快速高效获取信息
• 追踪每项请求
• 测量解决时效、内部服务质量，并根据需求变化调整热线人员配置

广播通信：
• 实时向团队移动设备发送通知
• 警报信息全屏显示，要求成员互动后方可继续使用应用
• 可根据分组、部门、位置、工作技能或角色等条件定向推送至特定员工群体

团队通信：
• 支持一对一及群组沟通
• 支持文字、语音、视频、内容共享及位置共享
• 对话自动关联 ServiceMax 记录（如资产、工单、案例、退货单），便于查阅与访问

安全：
• 军用级加密
• 客户数据安全
• 数据中心安全
• 应用安全
• 业务连续性与可靠性

隐私：
• 数据所有权
• 自定义数据存储与删除
• 多因素认证
• 单点登录（SSO）与 SAML 2.0