Shelf现代知识管理平台通过提供即时答案，帮助企业解决阻碍客户和员工成功的问题。Shelf自主研发的MerlinAI能够监听用户提问，并立即在搜索、聊天、语音应答（IVR）和表单中推荐最佳答案。系统返回的仅为简洁实用的片段，让用户能够随时深入探究，而非冗长的文章，从而节省宝贵时间。

借助Shelf，您可以轻松识别问题与答案之间的差距，了解内容是否真正满足客户需求。健康评分和内容互动仪表盘提供了必要的洞察，帮助您持续优化内容并优先处理改进事项。

Shelf可自动化知识管理的整个生命周期，包括内容创作、审核与审批、通知发布、评分与评论，从而帮助管理员节省数百小时的重复性工作。

将Shelf嵌入您的通信服务提供商（CCaaS）、客户关系管理（CRM）或工单系统中，可显著缩短响应时间，提升客服人员的工作效率。

我们的知识平台开放且可扩展，提供预构建的集成、SDK和API，可无缝对接您的企业应用。内容只需创建一次，即可在恰当的时机、以恰当的方式，精准送达恰当的用户。每一次都如此。