ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款帮助台软件和资产管理系统。ServiceDesk Plus 将您的帮助台请求与资产集成，帮助您以高效方式管理 IT 运维。该软件助您实施 ITIL 最佳实践，并更快地解决 IT 服务请求。

ServiceDesk Plus 是一款可定制且易于部署的帮助台软件，全球用户超过 10,000 名，支持 29 种不同语言。ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款基于 Web 的易用型帮助台与资产管理应用，具备合同管理、采购及知识管理等多项功能，同时提供符合 ITIL 要求的版本。通过将工单管理、资产追踪、采购、服务目录、合同管理及知识库整合于一个低成本、易使用的一体化方案中，ServiceDesk Plus 可提升 IT 服务团队的工作效率，确保终端用户满意。

ServiceDesk Plus 允许终端用户通过多种渠道提交工单。它可自动化关键工作流任务，如案件路由、确认请求者、通知技术人员以及处理 SLA 规则。解决方案模块可让您在在线知识库中记录常见问题的最佳实践与解决方案。

ServiceDesk Plus 提供准确的跨 Windows 和 Linux 工作站的库存跟踪功能，还可追踪软件许可证，并告知您组织内许可证的过度使用或未充分利用数量。

ServiceDesk Plus 可根据产品类型维护完整的资产目录，列出组织所拥有的所有资产。它能生成采购订单，通过邮件发送并跟踪待处理的采购订单及已完成的采购。此外，还支持从 .csv 文件导入请求者与资产信息，以及用户满意度调查。