Respond

帮助台平台, 社交媒体分析

软件描述

Respond 是一个专为客服团队打造的社交媒体客户服务平台。

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什么是 Respond?

大多数社交媒体工具都是为营销设计的，而非客户服务。
但聪明的企业明白，社交媒体不仅仅是制造热度，更是与客户建立长期关系、保持客户满意的最佳方式之一。
可惜的是，99%的社交媒体管理工具根本不是为客服设计的……
使用Sprout Social、Hootsuite或TweetDeck等工具时，你不得不在成百上千条转发、关注和社交分享中筛选出需要回复的支持请求。更不用说它们的工作流程和报告功能都是为营销人员打造的，而非客户服务团队。
这时，Respond就派上用场了。
Respond是Buffer团队推出的社交媒体客服工具，已被Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、WordPress等公司的支持团队所使用。
它是社交媒体版的帮助台系统。其强大的过滤功能真正帮助用户摆脱社交噪音，专注于与支持相关的话题，快速处理队列，并为客户提供出色的客服体验。
Respond会汇总你的所有提及、私信及搜索内容，并将其统一归入一个团队可处理的收件箱，具备你期望的所有功能（如冲突检测、标签、内部备注以及分配对话的能力）。
你还可以生成各类报告，例如首次回复耗时、每小时新增对话数、总对话量、特定成员活动情况等。所有数据均可导出为CSV格式，还提供API接口，可连接至你自己的内部仪表盘。
最后但同样重要的是，你还能使用表情符号为回复增添个性！