排查远程用户的问题可能非常困难，因为您无法实际看到远程系统上发生的情况。通常只能听到用户说他没有点击某个按钮、没有打开某个程序、没有关闭某个程序等等。新的问题步骤记录器（PSR.exe）可以让您准确了解问题所在，记录下系统上发生的每一项操作。

问题步骤记录器工具是一款简单的屏幕捕获实用程序，每当鼠标移动或点击时，它就会截取屏幕快照，并将所有数据记录到一个压缩的MHTML报告文件中，可直接发送给技术支持部门。用户操作的每一步都会被完整记录，包括截图并高亮显示相关项目，还允许用户对特定细节添加注释。