Zonka Feedback 是一个利用人工智能将反馈转化为可操作洞察的客户体验与调查平台。该平台允许用户创建详细的调查，从不同的客户接触点收集数据，并通过AI分析了解客户行为。它衡量净推荐值、客户满意度和客户努力得分等关键客户体验指标，以提升客户满意度。该平台还能将反馈转化为增长机会，并将客户转变为品牌倡导者。它操作简便、可扩展，适用于初创企业及成长型公司。Zonka Feedback 提供多种反馈收集方式，包括B2C与B2B反馈、事务性与关系型调查、客户服务与代理反馈，以及基于位置的客户体验调查。此外，通过提供移动端表单自动化、本地部署反馈，以及安全、检查与审计调查，该平台还支持离线和现场调查。