Contracts360

服务商与客户之间常常发生冲突和争执。低端情况是误解、承担范围外的工作、遭遇不公正的差评；更严重的情况则是纠纷、无法全额收款，甚至诉诸法律。客户不应拥有对服务提供商的控制权（反之亦然）。金钱通常是武器，但幸运的是，这些问题几乎都可以通过预防性沟通避免。合同的目的不是解决纠纷，而是防止纠纷。在选择合同管理工具时，它不应干扰你现有的工作方式，也不应需要学习成本。毕竟，你的目标是减少摩擦和浪费的时间。

如果你研究过（我们做过），就会发现处于生存模式的服务商与那些拥有更顺畅工作体验、客户支付更高且更易合作的服务商之间的差异，并非主要取决于技能水平。许多人本身就很擅长自己的工作。真正关键的有两个因素：专业人脉和沟通能力。本文将聚焦于沟通。那些拥有“优质”客户的从业者，都学会了在开始工作前就清晰传达项目范围、边界、期望等事项。这相当于一种筛选机制，使得最终结果仿佛幸运地获得了现实且配合度高的客户。这些优质客户随后还会带来推荐，从而形成声誉正向循环。此外，“优质”客户也更具盈利能力，因为你不必耗费大量时间和资源去服务他们或追讨账单。