Jira Service Management 是一个统一开发、IT 和业务团队的平台，以实现高效的服务交付。它提供 ITSM、客户服务和人力资源功能。该平台利用人工智能来管理服务、集中请求、自动化支持交互并处理客户请求。它还支持非计划工作的管理，并将请求与 Jira 问题关联。

该平台自动化 IT 运维，支持部署，并通过人工智能预防事件。它可自定义帮助中心，收集客户信息，并促进开发与运维团队之间的协作。它将服务管理扩展至所有业务团队，简化请求流程并集中知识管理。

Jira Service Management 具有良好的适应性，相较于传统 ITSM 解决方案更为简洁。它提供可定制的模板、动态表单以及人工智能驱动的项目配置。其 ITSM 功能可高效管理请求、事件和变更，实现快速服务交付。在客户服务方面，确保提供快速且优质的体验。在人力资源方面，有效管理入职、离职及员工请求。