HelpDeskSaaS 是一款客户支持与服务的客服软件即服务（SaaS）产品，可帮助您管理用户工单、规划工作并分配任务给客服团队。它提供支持工单管理、知识库/常见问题、自助服务门户等功能，以低成本的协作套餐形式，适用于B2B或B2C业务环境。HelpDeskSaaS适用于将客户支持与服务视为核心业务使命的各类企业。其功能特性尤其适合拥有众多客户及其终端用户的企业，且需使用不同角色的支持人员和服务代表，包括内部与外部人员、客服中心、呼叫中心与联络中心、以及基于网络的服务业务。