服务管理器提供了一个集成平台，用于自动化和适应贵组织的IT服务管理最佳实践，例如微软运营框架（MOF）和信息技术基础架构库（ITIL）中的实践。它提供了内置的流程，用于事件和问题解决、变更控制以及资产生命周期管理。