Survaider

Survaider 是一款在线 SaaS 客户体验管理（CEM）平台，帮助企业实时了解各业务网点的客户声音并采取行动。
跨所有渠道获取客户反馈并实时响应极为困难。Survaider 采用机器学习和自然语言处理（NLP）技术，帮助客户挖掘当前被锁在社交媒体对话、点评网站和反馈表单等不同媒介中的大量非结构化自然语言信息。

识别对量化客户满意度至关重要的关键参数，并基于这些参数对所有业务网点进行排名与基准对比。

实时接收客户在任何地方发布的负面反馈通知，在应用内直接处理；可将生成的工单发送至客户支持或帮助台系统。

在现实世界中进行实验：仅在一个网点实施临时变更，并实时监测客户满意度对该变化的反应。

Survaider 正致力于将销售数据与客户反馈整合，开发机器学习模型，以提供更具影响力的洞察，例如收入与客户满意度之间的关联模式，从而在产品内部实现财务预测和目标设定。