Optima Pro

Optima Pro 是 Salesforce 推出的一款现场服务管理应用，用于管理合同、保修、备件库存及服务调度。它使组织能够随时随地提供可靠的现场服务，提升客户体验，并管理整个现场运营流程。

现场服务行业需要实现办公室与现场工作人员之间的有效同步，这有助于满足当今高度互联的客户需求，并促进信息流通，从而实现以下目标：

• 维护客户的服务水平协议（SLA）
• 跟踪现场服务请求
• 向代理、客户、技术人员和调度员提供实时信息
• 派遣技术人员进行维修和安装

Optima Pro 通过实时地理定位、SLA 管理、多地点管理、KPI 报告、备件库存管理以及提醒与升级功能，帮助组织优化现场与非现场员工的工作绩效、日常运营及后台工作流程。

优势：

Optima Pro 提供以下优势：

• 实时掌握现场人员位置
• 优化路线图、燃油消耗及技术人员可用性
• 自动化报告生成，获得更深入洞察
• 创建和修改发票或复杂服务账单
• 更高效的任务分配与工单自动化