Score AI

如何实现评分：通过AI自动化质量保证
Score利用其AI代理实现端到端的客户服务质量管理。这些AI代理擅长理解并遵守内部政策，能够根据组织的知识库进行调整以确保合规性。
通过连接现有数据源，Score可使用物流和支付系统等外部平台的实时数据对对话进行审计。这种上下文感知分析确保每次互动均基于具体对话情境进行评估，从而提供细致且全面的质量保证流程。

Score的功能、特性与优势
Score提供一系列功能，简化跨多种客户服务渠道的质量保证流程。这些功能不仅提升运营效率，还促进客户满意度和员工表现的改善。

AI质量保证：自动监控100%的客户互动（包括邮件、电话和聊天），确保全面监督并符合标准操作流程（SOP）。

主动式员工辅导：通过AI分析为员工提供个性化反馈，识别其优劣势。该功能支持安排一对一反馈会议，推动持续改进。

客户之声分析：跟踪对话中的客户关切，自动将问题归类至主题与子主题。此功能有助于根本原因分析，并通过情感分析揭示客户满意度线索。

对话智能：聚焦关键要素，追踪语速变化、填充词使用及沉默趋势。智能转录与自定义对话标签助力快速审查客户互动。