SmartSupport

SmartSupport 是一款前沿的知识库与社区论坛管理平台，具备帮助台及网页自助服务功能，包括聊天与呼叫中心、支持工单系统等。
配备丰富的工具与功能，SmartSupport 帮助客服人员与客户在最短时间内找到最佳答案。平台提供：故障排除指南、自定义模板、表单、提醒、专利文章优化器、强大的搜索引擎、工作流程等。
外部知识库与论坛界面支持标签、支持树、自然语言搜索及其他工具，有效减少支持请求。该平台通过提供更快更准确的答案，赋能客服人员，提升支持内容管理效率。使用 SmartSupport 可用于新员工培训、协助现场人员、协作内容创作与支持咨询等。