Shelf现代化知识管理平台帮助企业迅速发展，为阻碍客户和员工成功的疑问提供即时解答。

Shelf独有的MerlinAI可监听问题，并在搜索、聊天、语音交互（IVR）和表单中即时推荐最佳答案。结果返回实用的摘要片段，支持按需深入查阅——无需花费宝贵时间阅读冗长文章。

通过Shelf，您可以轻松识别问题与答案之间的差距，并了解内容满足客户需求的程度。健康评分和内容互动仪表板提供必要洞察，助力持续优化优先级。

Shelf自动化管理整个知识生命周期，涵盖内容创建、审核与审批、公告、评分与评论等环节，使管理员节省数百小时重复性工作时间。

将Shelf嵌入您的联络中心云服务平台（CCaaS）、客户关系管理（CRM）或工单系统，缩短响应时间并提升客服人员效率。

我们的知识平台开放且可扩展，提供预构建集成、SDK及API，可无缝对接企业各类应用。一次创建内容，每次都能在恰当的时间、向正确的对象交付准确答案。