Respond
软件描述
Respond 是一个专为客服团队打造的社交媒体客户服务平台。
官方网站
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buffer.com
什么是 Respond?
大多数社交媒体工具都是为营销设计的，而非客户服务。
但聪明的企业明白，社交媒体不仅仅是制造热度，更是与客户建立长期关系、保持客户满意的最佳方式之一。
可惜的是，99%的社交媒体管理工具根本不是为客服设计的……
使用Sprout Social、Hootsuite或TweetDeck等工具时，你不得不在成百上千条转发、关注和社交分享中筛选出需要回复的支持请求。更不用说它们的工作流程和报告功能都是为营销人员打造的，而非客户服务团队。
这时，Respond就派上用场了。
Respond是Buffer团队推出的社交媒体客服工具，已被Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、WordPress等公司的支持团队所使用。
它是社交媒体版的帮助台系统。其强大的过滤功能真正帮助用户摆脱社交噪音，专注于与支持相关的话题，快速处理队列，并为客户提供出色的客服体验。
Respond会汇总你的所有提及、私信及搜索内容，并将其统一归入一个团队可处理的收件箱，具备你期望的所有功能（如冲突检测、标签、内部备注以及分配对话的能力）。
你还可以生成各类报告，例如首次回复耗时、每小时新增对话数、总对话量、特定成员活动情况等。所有数据均可导出为CSV格式，还提供API接口，可连接至你自己的内部仪表盘。
最后但同样重要的是，你还能使用表情符号为回复增添个性！
🔄 替代方案
60 个选择
一款全面的社交媒体管理工具，帮助用户管理多个账号、安排发布内容、追踪品牌提及，并分析在Twitter、Facebook和LinkedIn等主要平台上的社交影响力。它支持广泛的第三方应用，包括Instagram和YouTube，服务用户超过800万。
Zoho Social 是面向成长型企业的社交媒体营销软件。它可帮助您实时监控并获取可操作的洞察，以创作更优质的内容并提升您的社交媒体影响力。
X Pro
XPro（前身为TweetDeck）旨在通过将大量信息（如Twitter动态消息）分解为更易管理的小块，来提升现有Twitter功能。从发帖者角度来看，它支持将URL缩短若干……
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
