Freshdesk
软件描述
全面的帮助台软件，提供高级工单管理、多渠道沟通、自动化处理、协作功能、自助服务及数据安全，以提升个性化服务水平。
什么是 Freshdesk?
Freshdesk 是一款帮助台软件，通过高级工单管理、自助服务选项、自动化工具、协作功能和分析功能，简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
主要功能包括工单优先级设置、分类与分配、统一收件箱、代理冲突检测、服务级别协议（SLA）管理、工单字段建议、感谢语识别、自定义工单状态创建以及场景自动化。
Freshdesk 还通过共享工单所有权、关联相关工单及邀请专家参与来促进团队协作。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站及 WhatsApp。
该软件可自动执行重复性任务，根据参数将工单分派给代理或团队，并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供知识库和论坛形式的自助服务体验，具备数据分析能力，并支持工作流、客户门户和代理角色的全面定制。此外，Freshdesk 通过自定义 SSL 证书、IP 及网络限制以及身份与访问管理，确保强大的数据安全。
主要功能
🔄 替代方案
64 个选择
免费开源的Zendesk与Help Scout替代方案：客服系统、共享邮箱、邮件管理及分析。FreeScout是一款纯PHP8+MySQL应用，即使在共享主机上也能轻松部署。
Spiceworks 是一款面向 IT 专业人员的软件套件，用于管理网络、排查故障及处理 IT 任务。它提供免费的在线工具，用于网络连接管理、远程计算机访问、用户活动监控、合同跟踪和库存扫描。
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
利用统一平台管理电话、邮件、实时聊天和社交媒体。通过呼叫中心工具提升问题解决效率56%，借助工单系统节省资源，使用快速聊天插件使收益提升48%。轻松创建知识库。
HESK
Hesk 通过功能强大且极其直观的帮助台软件，简化了客户服务，全球数千家中小企业信赖之。
