Freshdesk是一款帮助台软件，通过高级工单管理、自助服务、自动化、协作工具和分析功能，简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
其核心功能包括工单的优先级设置、分类与分配，统一收件箱，代理冲突检测，SLA管理，工单字段建议，感谢语识别，自定义工单状态创建，以及场景自动化。
Freshdesk还通过共享工单所有权、关联相关工单以及邀请专家参与，促进团队协作。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站以及WhatsApp。
该软件可自动化重复性任务，根据参数将工单分派给代理或团队，并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供自助服务体验，包含知识库和论坛，具备分析功能，并支持工作流程、客户门户和代理角色的完全自定义。此外，Freshdesk通过自定义SSL证书、IP与网络限制，以及身份和访问管理，确保强大的数据安全。