Heedbook

系统接收并分析员工工作场所摄像头传输的视频和音频流，通过智能情绪、语音及其他参数识别系统进行处理。信息涵盖客户、员工及公司办公环境。

通过分析客户的情绪、语言表达、与员工对话的内容及其他参数，Heedbook 提供全面的服务，以衡量客户对服务质量的整体满意度。该系统还可用于优化业务流程并提升交叉销售能力。

主要优势： A. 客户情绪分析：
Heedbook 可区分八类客户情绪，系统对客户情绪状态的判断准确率超过85%。

B. 服务品质实时监控：
您的电脑将连接所有一线工作终端，可随时在线监控员工与客户的互动，或在任何方便时间回看对话记录。

C. 话术执行情况评估：
无需逐条聆听对话，即可快速准确评估一线员工的话术执行情况。HeedBook 将录音转化为文字，便于随时查阅和复盘对话内容。

D. 客户注意力评估：
优质客户服务策略不仅需关注情绪感知，还需吸引客户注意力。
HeedBook 可帮助判断客户对与一线员工对话的关注程度。

E. 一线事件实时提醒：
及时掌握异常情况，如对话时长超出标准、使用“禁用词汇”或客户出现攻击性行为等。