Heedbook
Heedbook
软件
软件描述
Heedbook 是首款基于人工智能的在线软件，用于评估和提升客户忠诚度。它可实时分析客户满意度。
官方网站
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heedbook.com
什么是 Heedbook?
系统接收并分析员工工作场所摄像头传输的视频和音频流，通过智能情绪、语音及其他参数识别系统进行处理。信息涵盖客户、员工及公司办公环境。
通过分析客户的情绪、语言表达、与员工对话的内容及其他参数，Heedbook 提供全面的服务，以衡量客户对服务质量的整体满意度。该系统还可用于优化业务流程并提升交叉销售能力。
主要优势：
A. 客户情绪分析：
Heedbook 可区分八类客户情绪，系统对客户情绪状态的判断准确率超过85%。
B. 服务品质实时监控：
您的电脑将连接所有一线工作终端，可随时在线监控员工与客户的互动，或在任何方便时间回看对话记录。
C. 话术执行情况评估：
无需逐条聆听对话，即可快速准确评估一线员工的话术执行情况。HeedBook 将录音转化为文字，便于随时查阅和复盘对话内容。
D. 客户注意力评估：
优质客户服务策略不仅需关注情绪感知，还需吸引客户注意力。
HeedBook 可帮助判断客户对与一线员工对话的关注程度。
E. 一线事件实时提醒：
及时掌握异常情况，如对话时长超出标准、使用“禁用词汇”或客户出现攻击性行为等。
🔄 替代方案
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Wizu 是一种对话式用户界面，可衡量并帮助公司提升客户体验和员工参与度。它是下一代调查与客户之声（VoC）解决方案，提供个性化、引人入胜的对话体验。
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