Zoho Desk
软件描述
Zoho Desk 是一款帮助台软件，可帮助企业通过统一平台管理跨多个渠道的客户请求。它提供多品牌帮助中心功能，使企业能够为每个品牌建立独特的自助服务门户。
什么是 Zoho Desk?
Zoho Desk 是一款帮助台软件，可帮助企业通过统一平台管理跨多个渠道的客户请求。它提供多品牌帮助中心功能，使企业能为每个品牌建立独特的自助服务门户。该软件还映射公司的组织架构，并将传统电话沟通纳入其通信渠道。它利用上下文人工智能提升支持团队的工作效率，并配备知识库机器人 Zia，可直接向客户提供解决方案，同时协助客服人员通过展示相关解决方案来回应工单。Zia 还能识别工单的关键信息，对对话进行情感分析，并通知用户异常活动。
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