Freshdesk
软件描述
全面的帮助台软件，提供高级工单管理、多渠道沟通、自动化处理、协作功能、自助服务及数据安全，以提升个性化服务水平。
什么是 Freshdesk?
Freshdesk 是一款帮助台软件，通过高级工单管理、自助服务选项、自动化工具、协作功能和分析功能，简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
主要功能包括工单优先级设置、分类与分配、统一收件箱、代理冲突检测、服务级别协议（SLA）管理、工单字段建议、感谢语识别、自定义工单状态创建以及场景自动化。
Freshdesk 还通过共享工单所有权、关联相关工单及邀请专家参与来促进团队协作。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站及 WhatsApp。
该软件可自动执行重复性任务，根据参数将工单分派给代理或团队，并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供知识库和论坛形式的自助服务体验，具备数据分析能力，并支持工作流、客户门户和代理角色的全面定制。此外，Freshdesk 通过自定义 SSL 证书、IP 及网络限制以及身份与访问管理，确保强大的数据安全。
主要功能
🔄 替代方案
64 个选择
EasyFAQ
通过AI驱动的FAQ页面，轻松霸榜谷歌搜索与ChatGPT结果，全球排名第一。我们的SEO优化FAQ生成器已帮助10,000多家企业提升转化率，每周节省5小时以上客服时间。
AI Desk 通过基于知识库的智能全天候响应，将客户支持转化为创收工具，始终提供准确回复，从不回答“我不知道”。该平台可自动处理80%的工单，费用为0美元。
LiveHelpNow
LiveHelpNow 是一款基于网络的客户支持软件平台，结合人工智能自动化与人工客服工具，为实时聊天、短信、电子邮件、社交媒体及知识库提供快速、个性化的服务。
Aidlify
厌倦了丢失的邮件、零散的对话和遗漏的跟进？Aidlify 将所有内容整合到一个易于使用的服务台中。邮件和联系表单提交将变为有条理的工单，您可以快速分配、标记和优先处理。
Inboto
软件
Inboto 是一款由人工智能驱动的电子邮件支持代理，可自动回复邮件、管理订阅，并与 Stripe 及知识库集成。通过智能自动化，提升工作效率，将响应时间缩短 90%，优化工作流程。
