ProProfs Help Desk

ProProfs客服软件是一款功能丰富的问题追踪软件，可帮助在线企业跟踪所有客户问题、请求和错误。通过子工单及时响应客户，子工单支持协作并追踪内部子任务。
当客户提出问题或请求时，客服人员可轻松跟进，并获取其他客服及团队的反馈。团队协作有助于高效处理并解决各类问题。
在追踪客户问题时，您能清楚了解谁正在处理哪些任务，还能识别解决方案的延迟情况。使用标签、优先级、负责人、里程碑和状态等筛选条件，确保不会遗漏任何客户工单。
ProProfs客服软件最出色的功能是共享邮箱，彻底终结冗长的抄送邮件。通过ProProfs客服软件，客服人员可统一管理所有面向客户的邮箱，如sales@、help@、support@、contact@和billing@。当客服人员能够访问客户邮件时，便能轻松将消息转交至合适人员。共享邮箱支持内联内部评论，便于收集内部反馈，提升团队协作效率，从而加快工单解决速度。

功能：

• 预设回复与规则驱动的自动消息
• 共享邮箱
• 工单优先级设置
• 协作式邮件
• 一站式问题追踪
• 通过子工单实现及时响应
• 工单调查问卷
• 邮件集成
• 即时支持
• 更快的工单解决
• 随时随地访问
• 事件管理
• 无临时解决方案延迟
• 创建子工单以追踪内部子任务
• 审查问题解决进度
• 按标签、里程碑、负责人、优先级和状态排序的筛选功能
• 添加内部评论选项
• 无需冗长抄送邮件
• 简易管理权限、任务分配与角色
• 基于优先级、筛选条件和服务水平协议的工作流规则设置