Halo Service Desk

Halo Service Desk 是一款集成了全部功能的服务台软件解决方案，旨在简化工作流程管理、运营自动化、客户与员工参与等相关流程。该基于云的平台内置了事件管理系统，帮助企业通过集中式仪表板处理事件、服务级别协议（SLA）及沟通事宜。

Halo Service Desk 配备客户关系管理（CRM）功能，使管理者能够追踪配置项、记录事件，并识别整个流程中的问题。其他功能还包括自动升级规则、通知、可自定义的知识库、工单管理、资产管理等。支持品牌定制功能，企业可使用自定义颜色、主题和标志个性化自助服务门户。用户可创建具有不同时间设置、优先级和描述的 SLA 组，以提升服务请求的响应速度。

Halo Service Desk 通过分析、图表和图形，帮助管理者掌握待处理工单、SLA 违规情况、平均解决时间、已记录工单等信息。此外，它还支持与多种第三方应用集成，包括 Microsoft Office 365 和 Outlook、TeamViewer、Slack、RingCentral、Lansweeper、Xero、Jira 和 Sage。