LogMeIn Rescue

技术员控制台
技术员控制台是支持技术人员用于开展远程支持会话的在线界面。技术人员可发起新的会话，或响应共享队列中等待的在线客户请求。
Windows 和 Mac 桌面应用程序使技术人员一键访问其控制台，从而更快提供支持，无需使用浏览器的繁琐操作。
可通过以下方式同时进行多个活跃会话：
• 通过代码或邮件链接直接连接客户
• 桌面视图及远程控制，包括白板功能
• 详细的会话历史记录与笔记
• 带预设回复、URL 推送和文件传输的聊天界面
• 详细的系统诊断功能，包括重启与重连
• 共享全球队列

客户应用小工具
在获得客户授权后，此小型 .exe 文件将自动下载至远程电脑。它是技术人员与客户沟通并开展远程支持的接口。会话结束后，该小工具会自动从远程电脑中移除。
该小工具为远程客户提供：
• 交互式聊天及详细的会话历史记录
• 提示以允许或拒绝技术人员访问所有功能
• 向技术人员发送文件
• 随时停止远程控制或断开连接

管理控制中心
此直观的在线界面供管理员创建并分配其他管理员、技术人员及用户组的权限。管理员还可创建支持通道——基于网页的链接，可自动将客户连接至技术人员，并将其分配给特定组。
管理控制中心允许管理员：
• 创建技术人员组，并以细粒度级别分配权限
• 将支持通道分配给特定技术人员组
• 启用并查看技术人员绩效报告
• 启用并查看客户满意度报告