技术人员控制台
技术人员控制台是支持技术人员用于开展远程支持会话的在线界面。技术人员可以发起新的会话，或响应在共享队列中等待的客户请求。

Windows 和 Mac 桌面应用程序使技术人员能够一键访问控制台，从而更快地提供支持，无需使用浏览器带来的繁琐操作。

可同时进行多个活跃会话，包括：
• 通过代码或电子邮件链接直接连接客户
• 桌面视图和远程控制，包括白板功能
• 详细的会话历史记录和笔记
• 配备预设回复的聊天界面，支持URL推送和文件传输
• 详细的系统诊断功能，包括重启与重新连接
• 共享全局队列

客户小程序
在获得客户授权的前提下，该小型 .exe 文件会自动下载到远程计算机上。它是技术人员与客户沟通并开展远程支持的接口。会话结束后，该小程序将自动从远程计算机上移除。

该小程序为远程客户提供以下功能：
• 交互式聊天和详细的会话历史记录
• 提示客户允许或拒绝技术人员访问所有功能
• 向技术人员传输文件
• 可随时停止远程控制或断开连接

管理中心
该直观的在线界面供管理员使用，用于为其他管理员、技术人员及用户组创建并分配权限。管理员还可创建支持通道——基于网页的链接，可自动将客户连接至技术人员——并将其分配给特定用户组。

管理中心允许管理员：
• 创建技术人员组，并在细粒度级别分配权限
• 将支持通道分配给特定的技术人员组
• 启用并查看技术人员的工作绩效报告
• 启用并查看客户满意度水平报告