Yonyx

关于Yonyx
Yonyx 是一个基于云的平台，用于创建由决策树驱动的互动式客服指南，并与您的CRM系统集成，帮助提升组织服务的一致性和质量。

优势：
客户可享受以下各项益处，共同实现10%至20%的效率提升，同时提高客户满意度（CSAT）。

减少平均处理时间（AHT）
每个通话场景对应一个指南——减少在知识库中搜索及在数十篇匹配文章间选择的时间
交互式导航——代理在与客户沟通时无需跳转浏览知识库各部分
一键生成通话摘要——代理无需花费时间撰写通话后总结文档

降低重复来电率（即提升首次呼叫解决率FCR）
代理遵循一致的路径解决客户问题
新成员只需学习如何为每种通话场景选择正确的指南并按流程执行即可
代理因不再迷失于复杂的知识库文章而减少需升级的案件数量

提升CSAT
更多客户问题可一次性解决
代理能快速提供准确信息

降低培训成本
代理无需记忆大量培训内容，从而缩短培训时间
代理可快速根据通话场景选取相应指南，并在协助客户时进行交互式操作

基于分析与反馈的持续优化
基于上下文的代理反馈推动指南改进，惠及整个组织
收集的分析数据有助于洞察产品、流程和服务的优化方向