雷思软件

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Request Tracker

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软件描述

RT 是一个企业级的票务系统，能够使一组人员智能且高效地管理来自用户社区的各类任务、问题和请求。

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什么是 Request Tracker?

RT 是一个企业级工单系统，能够使一组人员智能、高效地管理来自用户社区的各类任务、问题和请求。

自1996年以来，RT 平台一直持续开发，被全球数千个站点的系统管理员、客户服务人员、IT 管理人员、开发人员和市场营销部门所使用。

RT 采用面向对象的 Perl 编写，是一个高级、可移植、平台无关的系统，有助于组织内部的协作，并使组织能够轻松地服务客户。

RT 能够管理企业关键应用所需的核心任务，包括项目管理、客服台、网络运营中心（NOC）工单、客户关系管理（CRM）以及软件开发中的问题识别、优先级设定、指派、解决和通知等。

RT 被全球的 Fortune 100 公司、政府机构、教育机构和各类发展组织广泛使用。

主要功能

✓可通过插件/扩展进行扩展✓任务时间跟踪✓客户服务✓帮助台工单系统✓问题跟踪✓事件管理✓错误报告✓可定制的触发器✓任务分配✓团队协作✓依赖追踪

🔄 替代方案

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★5

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