Deskero
软件描述
Deskero 是一款一体化的多渠道客服软件，旨在简化跨各种通信平台的客户服务管理。它使团队，即使是小型团队，也能高效处理来自电子邮件、聊天、社交媒体、网页表单等多种渠道的客户请求——所有……
官方网站
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www.deskero.com
什么是 Deskero?
Deskero 是一款一体化的多渠道客服软件，旨在简化跨多种通信平台的客户服务管理。它使团队——即使是小型团队——也能高效处理来自电子邮件、在线聊天、社交媒体、网页表单等多种渠道的客户请求，所有操作均可在单一集中位置完成。通过强大的自动化功能，如智能过滤器、工单分配规则和定时操作，Deskero 优化了工作流程，提升客服人员的工作效率。
主要功能包括：支持邮件导入并自动生成工单、可自定义的过滤器，以及集成的移动应用，便于随时随地管理工单。软件还提供实时聊天、知识库工具和个性化品牌选项，以增强客户互动体验。社交媒体集成可将来自 Twitter、Facebook 等平台的消息自动转化为工单，配合自动化场景与预设回复，显著缩短响应时间。
Deskero 的分析与报告工具可提供客户服务绩效洞察，服务等级管理功能有助于维持高标准服务质量。平台支持高级安全特性，包括 SSL 加密、网络访问限制及可自定义的密码策略，确保符合 GDPR 等合规标准。同时，无缝集成 Zapier、Gmail、Outlook、Magento 和 WordPress 等主流工具，使 Deskero 能够适应广泛的业务需求。
🔄 替代方案
133 个选择
在客户旅程的任何环节收集反馈，使用拖拽式问卷创建功能，整合多源反馈，通过人工智能和仪表板分析结果，利用高级定位和部分响应捕获功能自动化重复调查，并与相关工具集成。
InvGate Service Desk 是一款基于网页的 ITIL 就绪解决方案，拥有前所未有的用户界面，提供事件、问题、变更、资产与知识管理流程，可视化工作流构建器、业务分析报告、仪表盘、服务级别协议（SLA）及邮件工单功能。
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