Freshdesk
软件描述
全面的帮助台软件,提供高级工单管理、多渠道沟通、自动化处理、协作功能、自助服务及数据安全,以提升个性化服务水平。
什么是 Freshdesk?
Freshdesk 是一款帮助台软件,通过高级工单管理、自助服务选项、自动化工具、协作功能和分析功能,简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
主要功能包括工单优先级设置、分类与分配、统一收件箱、代理冲突检测、服务级别协议(SLA)管理、工单字段建议、感谢语识别、自定义工单状态创建以及场景自动化。
Freshdesk 还通过共享工单所有权、关联相关工单及邀请专家参与来促进团队协作。它支持多渠道沟通,包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站及 WhatsApp。
该软件可自动执行重复性任务,根据参数将工单分派给代理或团队,并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供知识库和论坛形式的自助服务体验,具备数据分析能力,并支持工作流、客户门户和代理角色的全面定制。此外,Freshdesk 通过自定义 SSL 证书、IP 及网络限制以及身份与访问管理,确保强大的数据安全。
主要功能
🔄 替代方案
64 个选择我们的在线帮助台远不止“另一个票务系统”。 大多数支持软件仅支持与客户的点对点沟通,您在客户层面会失去可见性。TeamSupport让您全面了解整个客户情况,从而实现主动服务。
★5
Reamaze 是一个帮助台和实时聊天平台,旨在帮助企业在一个平台上支持、互动并转化客户。适用于聊天、社交媒体、电子邮件、短信/MMS、常见问题解答、网站监控、自动消息、客户关系管理及工作流程。

FocalScope
一个全渠道通信平台,非常适合客服中心和联络中心,可帮助您将电子邮件、电话、短信、实时聊天和WhatsApp等所有客户支持对话集中管理。
许可证免费增值 • 专有
评分3.0 / 5.0









