Freshdesk
软件描述
全面的帮助台软件，提供高级工单管理、多渠道沟通、自动化处理、协作功能、自助服务及数据安全，以提升个性化服务水平。
什么是 Freshdesk?
Freshdesk 是一款帮助台软件，通过高级工单管理、自助服务选项、自动化工具、协作功能和分析功能，简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
主要功能包括工单优先级设置、分类与分配、统一收件箱、代理冲突检测、服务级别协议（SLA）管理、工单字段建议、感谢语识别、自定义工单状态创建以及场景自动化。
Freshdesk 还通过共享工单所有权、关联相关工单及邀请专家参与来促进团队协作。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站及 WhatsApp。
该软件可自动执行重复性任务，根据参数将工单分派给代理或团队，并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供知识库和论坛形式的自助服务体验，具备数据分析能力，并支持工作流、客户门户和代理角色的全面定制。此外，Freshdesk 通过自定义 SSL 证书、IP 及网络限制以及身份与访问管理，确保强大的数据安全。
主要功能
🔄 替代方案
64 个选择
HappyFox 是一个基于网页的客户支持工单系统，采用云架构。它是一个集中式的工单支持系统，可管理来自语音、聊天、邮件及社交媒体等多种渠道的请求。
提供电商实时聊天和AI聊天机器人服务的平台；管理客户咨询，支持多语言，提供数据分析，并通过自动化流程以低成本扩展业务，处理线索转化、弃购恢复等任务。
我们的在线帮助台远不止“另一个票务系统”。 大多数支持软件仅支持与客户的点对点沟通，您在客户层面会失去可见性。TeamSupport让您全面了解整个客户情况，从而实现主动服务。
Reamaze 是一个帮助台和实时聊天平台，旨在帮助企业在一个平台上支持、互动并转化客户。适用于聊天、社交媒体、电子邮件、短信/MMS、常见问题解答、网站监控、自动消息、客户关系管理及工作流程。
