Freshdesk
软件描述
全面的帮助台软件，提供高级工单管理、多渠道沟通、自动化处理、协作功能、自助服务及数据安全，以提升个性化服务水平。
什么是 Freshdesk?
Freshdesk 是一款帮助台软件，通过高级工单管理、自助服务选项、自动化工具、协作功能和分析功能，简化客户服务流程。它使支持团队能够提供个性化且及时的服务。
主要功能包括工单优先级设置、分类与分配、统一收件箱、代理冲突检测、服务级别协议（SLA）管理、工单字段建议、感谢语识别、自定义工单状态创建以及场景自动化。
Freshdesk 还通过共享工单所有权、关联相关工单及邀请专家参与来促进团队协作。它支持多渠道沟通，包括电子邮件、电话、在线聊天、社交媒体、网站及 WhatsApp。
该软件可自动执行重复性任务，根据参数将工单分派给代理或团队，并设置基于事件或时间触发的自动化流程。它提供知识库和论坛形式的自助服务体验，具备数据分析能力，并支持工作流、客户门户和代理角色的全面定制。此外，Freshdesk 通过自定义 SSL 证书、IP 及网络限制以及身份与访问管理，确保强大的数据安全。
主要功能
🔄 替代方案
64 个选择
AI驱动的服务平台，整合实时聊天、帮助台工单及自动化功能。支持网站、移动应用、Messenger、WhatsApp和Shopify，设置简便，提供统一的客户视图、智能回复建议、快速上线、报告及绩效分析。
Deskero 是一款一体化的多渠道客服软件，旨在简化跨各种通信平台的客户服务管理。它使团队，即使是小型团队，也能高效处理来自电子邮件、聊天、社交媒体、网页表单等多种渠道的客户请求——所有……
Tender Support 是一款客户支持软件，集中了客户服务功能，包括帮助台、社区论坛、知识库和电子邮件支持。它类似于电子邮件系统，可让您接收通知、随时回复……
评分最高的B2B客服系统，具备AI功能，可提供动态服务级别协议，并与Salesforce和ChatGPT原生集成，简化工作流程，提升支持效率，助力企业规模化发展中的客户关系管理。
SaaS在线客服与帮助台解决方案可自动化电商访客转化，通过AI聊天机器人和客服工具简化支持流程，统一客户互动，监控营销活动，提供分析报告，集成200多款应用，并每周推送洞察报告。
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SolarWinds Web Help Desk 是一个基于Web的帮助台工单和IT资产管理平台。它提供友好的用户界面，用于管理服务工单、自动化帮助台任务，并可适用于小型和大型组织以及托管服务...
