AI Customer Service

Aisera 是首个提供主动式、个性化且具备预测能力的 AI 客户服务解决方案，专为自动化重复性请求、任务和工作流程而设计。客户请求涵盖从回应信息咨询，到解答简单任务，再到跨多个应用和系统自主解决复杂工作流任务。自动回复可为客户实现即时自助服务，零延迟。通过自助服务，用户能快速获得正确答案，从而提升客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）。

Aisera 的下一代 AI 客户服务与现有环境无缝集成，为员工及其客户提供端到端的 AI 客户服务体验。其 AI 客户服务解决方案通过对话式 AI、自然语言理解搜索及无监督 NLP 实现全渠道集成，能够迅速响应知识请求，在上线首日即创造即时价值。

功能：

• 200 多项与工单、知识库及身份管理系统的集成
• 全渠道支持（网页门户、聊天、邮件、语音和移动应用）
• 对话式 AI，支持超 10 亿个意图用于客户服务
• 1000 多个预训练工作流，实现任务自动化
• 智能客户服务对话平台
• 请求即服务（拦截或 API 驱动）

优势：

• 缩短平均修复时间（MTTR）最高达 80%
• 提升 CSAT/NPS 最高达 70%
• 65%-80% 的请求由自助服务解决
• 降低高达 90% 的服务台成本