Libredesk
软件描述
自托管的支持平台，提供多邮箱管理、智能自动化、AI辅助回复、细粒度权限控制、宏命令、商业智能工具集成、服务级别协议（SLAs）以及命令栏功能。
官方网站
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libredesk.io
什么是 Libredesk?
开源、自托管的客户服务系统。单个二进制应用程序。
功能：
多收件箱：Libredesk 支持多个收件箱，可轻松跨团队管理对话。 细粒度权限：为团队和单个客服人员创建具有精细权限的自定义角色。 智能自动化：通过强大的自动化规则消除重复任务。根据自定义条件自动打标签、分配和路由对话。 客户满意度调查：通过自动调查衡量客户满意度。 快捷回复：将常发消息保存为模板，一键发送已保存回复、设置标签等。 智能整理：通过标签、自定义对话状态和暂息功能保持对话有序。可通过搜索栏快速找到任意对话。 自动分配：通过自动分配规则均衡工作负载。根据客服能力或自定义标准自动分配对话。 服务级别协议（SLA）管理：设定并跟踪响应时间目标。当对话有违反 SLA 风险时，系统会发出提醒。 业务智能：连接您喜爱的 BI 工具（如 Metabase），使用支持数据创建自定义仪表板和报告，且无锁定限制。 AI 辅助重写回复：使用 AI 即时重写回复，使其更友好、专业或更精炼。 命令栏：通过简单快捷键（CTRL+k）打开，可快速对对话执行各类操作。
🔄 替代方案
36 个选择
Worktual
Worktual 是一个由人工智能驱动的聊天机器人平台，帮助企业无需编程即可自动化客户支持、生成潜在客户并跨网页、WhatsApp 和社交渠道与用户互动。
AI Desk 通过基于知识库的智能全天候响应，将客户支持转化为创收工具，始终提供准确回复，从不回答“我不知道”。该平台可自动处理80%的工单，费用为0美元。
Peppermint Ticket Management
开源的票务管理与帮助台解决方案，Freshdesk 的替代品。
DeskXpand
DeskXpand 是您与客户实现高效沟通所需的一切。一个功能齐全的工单管理系统，配备恰当的工具，提供无缝且成本效益高的客户体验。
ProProfs Help Desk
ProProfs客服管理软件是一款功能丰富的问题跟踪工具，帮助在线企业追踪所有客户问题、请求和错误。通过子工单及时响应客户。
JitBit Helpdesk
Jitbit HelpDesk 是一款帮助台软件，无论技术人员数量多少，价格均相同。它具备帮助台所需的所有功能：双向邮件集成、资产跟踪、知识库、文件附件等。
OpenSupports
OpenSupports 是一个开源工单系统。它允许您通过工单来管理客户咨询，由您或您的员工进行回复。您可以使用用户系统，仅允许注册用户创建工单，也可以不使用该系统，允许任何人创建工单……
