Libredesk

开源、自托管的客户服务系统。单个二进制应用程序。

功能：

多收件箱：Libredesk 支持多个收件箱，可轻松跨团队管理对话。 细粒度权限：为团队和单个客服人员创建具有精细权限的自定义角色。 智能自动化：通过强大的自动化规则消除重复任务。根据自定义条件自动打标签、分配和路由对话。 客户满意度调查：通过自动调查衡量客户满意度。 快捷回复：将常发消息保存为模板，一键发送已保存回复、设置标签等。 智能整理：通过标签、自定义对话状态和暂息功能保持对话有序。可通过搜索栏快速找到任意对话。 自动分配：通过自动分配规则均衡工作负载。根据客服能力或自定义标准自动分配对话。 服务级别协议（SLA）管理：设定并跟踪响应时间目标。当对话有违反 SLA 风险时，系统会发出提醒。 业务智能：连接您喜爱的 BI 工具（如 Metabase），使用支持数据创建自定义仪表板和报告，且无锁定限制。 AI 辅助重写回复：使用 AI 即时重写回复，使其更友好、专业或更精炼。 命令栏：通过简单快捷键（CTRL+k）打开，可快速对对话执行各类操作。