Ticketing As A Service

票务即服务（Ticketing As A Service）是一款经微软认证的 Microsoft Teams 票务系统，可帮助您通过管理服务台事件与请求来提升公司效率和生产力。

其他团队的请求容易被遗忘或淹没在众多任务中，导致服务质量下降并造成资源浪费。通过在公司内部部署票务应用，赋能各团队为其他员工提供高效优质的服务。

主要优势：

• 保留记录，保持井然有序
• 帮助优先处理请求
• 实现便捷沟通
• 加速问题解决
• 记录耗时，支持绩效分析

适用于多个团队：

票务应用不仅适用于 IT 团队。无论您的行业类型或公司规模如何，任何为员工提供内部服务的团队均可从中受益。以下是一些示例：

• 人力资源团队：提交索赔、咨询请假余额、保险福利等问题
• 市场团队：提出新营销工具创建、设计等请求
• 法律团队：提交合同起草/审核等请求
• IT 支持台：提交请求、问题或事件，如软件缺陷、打印机故障、采购新笔记本电脑等

核心功能：

• 提交工单并全程跟踪直至解决
• 通过聊天即时通知
• 到期提醒、闲置工单提醒及服务等级协议（SLA）提醒
• 根据规则自动分配工单
• 工单对其他用户保密
• 自定义工单表单字段
• 支持企业外部用户通过邮件提交
• 提供仪表盘及 XL/CSV 导出功能
• 可创建任意数量的票务实例（IT、HR、客户服务等）
• 无用户数量限制
• 支持多语言（英语、法语、西班牙语、葡萄牙语、德语、韩语、意大利语、日语、中文、印尼语、阿拉伯语、荷兰语、印地语）

与 Microsoft Teams 深度集成的功能：

团队成员可在本团队内提交工单，团队负责人可查看所有工单并管理对应团队的查询。

与市场上大多数应用和网络工具不同，我们的生产力应用自诞生之初便专为在 Microsoft Teams 内运行而设计，带来一系列无可比拟的优势：

• 简洁直观的用户界面
• 多通道支持
• 聊天通知
• 兼容网页、桌面、平板及移动端应用
• 支持微软单点登录
• 支持数据分析

了解更多信息，请访问：https://www.teamswork.app/best-microsoft-teams-ticketing-service-desk