UVdesk

基于云的帮助台软件，凭借其卓越的功能，专为满足客户需求而设计。它旨在解决客户问题，并为其提供最佳解决方案。

UVdesk 的功能包括：

知识库——一个集中化的信息资源库：公共图书馆或特定主题相关信息的数据库。借助该功能，客户可自主查阅丰富的知识库文章获取所需信息，从而减少工单数量，显著提升帮助台的工作效率。

邮件箱——通过配置邮件箱，可在不登录邮箱的情况下直接从工单系统回复邮件，节省管理员时间。无需每次收到工单都手动查看邮件账户，大幅提升工作效率。通过邮件箱配置，可轻松对接通过邮件提交请求的客户，确保每一条支持请求均得到及时响应，无一遗漏。

报表——UVdesk 的核心作用是向客户提供有价值的信息，帮助他们以最快速度解决问题。若客户频繁提出大量问题，通常表明其对现有服务不满意。优质服务有助于建立稳固的业务关系。您可根据多种工单属性筛选客服人员，例如快速识别处理高优先级工单最多的员工，评估各员工表现，找出最优秀的支持人员，并确保每位员工不会被过度分配复杂工单。

电子商务应用集成：可在单一平台上整合来自不同电商渠道的客户咨询。可将电商平台中的订单数据同步至 UVdesk 工单中，协助支持人员快速验证订单信息。