OTRS
软件描述
OTRS 是一款领先的基于云的帮助台和流程自动化解决方案。它被服务团队用于改善客户关系、降低成本、提升沟通效率并简化工作流程。
官方网站
访问软件的官方网站了解更多信息
www.otrs.com
什么是 OTRS?
OTRS 是一款领先的基于云的工单处理与流程自动化解决方案，广泛应用于IT、客户服务、信息安全、企业安全等服务团队。
作为完全托管的解决方案，您的服务管理团队可快速投入运行。它可根据组织需求完全定制，部分客户常请求的功能包括：
? ITIL流程（我们是 SERVIEW 认证工具）
? 配置管理数据库（CMDB）
? 工单、队列及访问控制
? 报告与服务级别协议（SLA）
? 工作流与自动化
? 知识库
? 聊天与渠道集成
? 第三方集成
? 动态字段
对于寻求企业安全或ISMS解决方案的客户，OTRS AG 还提供 STORM 和 CONTROL。这两款解决方案以 OTRS 为基础，分别集成了专项功能，以提升相关领域的运营卓越性。
🔄 替代方案
62 个选择
Gorgias Helpdesk
将多渠道支持集中到单一界面，利用机器学习实现工单分类与自动回复，集成CRM和电子商务平台，支持分析、协作、共享邮箱、快捷指令、服务级别协议、多语言及自定义工作流程。
HelpSpace
是否厌倦了在邮箱中处理客户请求？HelpSpace 将通过将所有邮件导入美观的仪表板来简化您的客户支持工作。过滤器和预设规则将帮您节省大量宝贵时间。
Auralis AI
Auralis AI 是一个由人工智能驱动的平台，通过提供多语言、全天候服务以及无缝的CRM集成，自动化支持任务，从而提升客户体验。
EasyVista
EasyVista - 全面、模块化且集成 IT服务管理 IT资产管理 IT财务管理 IT项目管理
Trellis Desk
Trellis Desk 是一款功能强大且可靠的客服工单解决方案，适用于您的企业。通过允许客户快速便捷地向您的团队提交支持工单，提升您公司的服务水平。Trellis Desk 拥有一系列高级功能，助力您的业务……