monday service

周一服务（Monday Service）是 monday.com 推出的平台，旨在为各类规模的企业简化服务交付流程。该平台具备用户友好的界面、可自定义设置以及人工智能驱动的自动化功能，致力于将服务运营从被动响应转向主动管理，提供更快捷高效的支援。

平台提供IT服务、客户服务、设施服务、人力资源服务及多种请求类型等管理功能，涵盖工单管理、多渠道支持、AI与自动化、服务目录、员工生命周期管理、SLA配置、知识库管理及资产管理，并支持库存与订单管理。

Monday Service利用人工智能和智能自动化加速服务流程，使客户能够自助解决常见问题，让客服人员专注于关键任务。其功能包括自动工单分类、智能工单分派、代理辅助及沟通流程优化，并配备仪表板与分析工具，用于监控绩效并持续改进。

基于无代码、低代码架构，平台可根据企业需求灵活扩展，支持组织内快速创建和调整自动化服务流程，无需承担高昂的开发或实施成本。凭借直观的界面和现成解决方案，实现快速部署。

周一服务作为企业级服务管理的统一平台，连接服务台、数据、工具与人员。它集中管理工单与大型服务项目，将服务管理与资产、知识库、通讯录及库存等资源关联。取代邮件往来，采用平台内通信，并集成Slack、DocuSign、Gmail、Azure DevOps、Microsoft Teams及Microsoft Outlook等工具。