Zoho Desk是一款帮助台软件，帮助企业通过统一的平台在多个渠道上管理客户请求。它提供多品牌帮助中心功能，使企业能够为每个品牌建立独特的自助服务门户。该软件还映射了公司的组织架构，并在其沟通渠道中包含传统的电话沟通。它利用情境化人工智能提升支持团队的性能，并配备了一个知识库机器人Zia，可直接向客户提供解决方案，并通过展示相关解决方案协助客服人员回复工单。Zia还能识别工单的关键信息，对沟通内容进行情感分析，并通知用户异常活动。