Richmond ServiceDesk

使用Richmond ServiceDesk提供高性价比的IT支持与服务管理：这是一款功能丰富的基于浏览器的完整服务台解决方案，采用最新的网络技术。

通过监控电子邮件地址自动创建工单，并直接在服务台内回复用户。

允许用户访问客户服务门户，可在其中提交新的事件或请求变更（RFC），查询现有事件/RFC的状态，或自助查阅知识库文章。

通过集成的配置管理数据库（CMDB）管理资产：管理合同日期，从Active Directory导入域用户和计算机，跟踪设备借用情况，以及与服务的关系。

跟踪服务水平协议（SLA）并报告绩效统计数据。保存您常用的报表条件，可按预定时间将结果以PDF或XLS格式直接发送至您的邮箱。