OTRS
软件描述
OTRS 是一款领先的基于云的帮助台和流程自动化解决方案。它被服务团队用于改善客户关系、降低成本、提升沟通效率并简化工作流程。
官方网站
访问软件的官方网站了解更多信息
www.otrs.com
什么是 OTRS?
OTRS 是一款领先的基于云的工单处理与流程自动化解决方案，广泛应用于IT、客户服务、信息安全、企业安全等服务团队。
作为完全托管的解决方案，您的服务管理团队可快速投入运行。它可根据组织需求完全定制，部分客户常请求的功能包括：
? ITIL流程（我们是 SERVIEW 认证工具）
? 配置管理数据库（CMDB）
? 工单、队列及访问控制
? 报告与服务级别协议（SLA）
? 工作流与自动化
? 知识库
? 聊天与渠道集成
? 第三方集成
? 动态字段
对于寻求企业安全或ISMS解决方案的客户，OTRS AG 还提供 STORM 和 CONTROL。这两款解决方案以 OTRS 为基础，分别集成了专项功能，以提升相关领域的运营卓越性。
🔄 替代方案
62 个选择
SmarterTrack Help Desk 7
SmarterTrack 7.x 是一款功能强大的帮助台应用程序，用于跟踪、管理和报告客户服务及沟通情况，包括销售和支持问题。企业可从全球各地的分布式位置管理员工和公司通信……
Beingo
用于服务、销售和支持客户的对话式应用。
Heat Software整合了FrontRange的资源——作为唯一提供云服务管理与统一端点管理的厂商——以及端点安全领域的领导者Lumension，重新定义了云服务管理（CSM）和统一端点管理（UEM）市场。
ChangeGear的基于网络的IT服务管理（ITSM）软件解决方案使IT组织能够高效处理IT请求，并跟踪、管理和控制IT服务。服务台版本包含关键ITSM流程的无缝集成：事件管理……
iET ITSM
iET解决方案提供业界最灵活、最全面的开箱即用的IT服务管理（ITSM）解决方案。完全集成、高度可配置且具备扩展性，iET ITSM可轻松满足任何组织的需求。