S1 Gateway

S1是一款客户服务软件，可将所有数字渠道整合至单一多渠道平台，为您提供卓越的客户支持。它是客服中心专业人士的理想解决方案。

我们的多渠道平台使通过数字渠道提供客户服务变得轻松便捷，能够将每个服务请求准确分配给合适的客服人员（甚至包括聊天机器人），在混乱中建立秩序。

我们简化您的管理流程
我们衡量整体运营的生产力
我们提升服务水平与客户满意度
我们降低服务成本

主要功能：
· ACD（自动联络分配）
· 流量管理，多服务组间的动态负载均衡
· 通过多个服务组实现高工作负载处理能力
· 安全性符合国际银行、金融机构、医疗保健机构、政府及公共部门的标准
· 基于云架构的高可用性基础设施
· 多渠道实时支持表现优异
· 实时在线客服
· 代理人员及人力每日生产力管控
· 历史案例可查
· 客户多渠道档案
· 所有互动类型的分类（手动或自动）
· 提供预设回复或常见问题解答模板供客服使用
· 客户满意度测量
· 通过API与第三方系统（外部CRM或数据库）集成
· 灵活定制适用于不同业务模式的解决方案
· 按用量计费：仅按每月实际使用的许可证收费
· 多渠道服务机器人
· 自动化与人工智能技术，缩短处理时间
· Socialmetrix，与监听与分析工具集成
· 以低成本提供世界级功能

服务行业多样：电信、公用事业、旅游休闲、客服中心、政府机构、汽车、零售、银行、保险、营销催收、医疗、媒体。

我们超过100家客户中包含多家财富500强企业，目前在拉美及欧洲平均每天处理65万次交互。