S1 Gateway
软件描述
S1 是一款客户服务软件，可将所有数字渠道整合到一个统一的多渠道平台中，帮助您提供卓越的客户支持。它是客服中心专业人员的理想解决方案。
官方网站
访问软件的官方网站了解更多信息
www.s1gateway.com
什么是 S1 Gateway?
S1是一款客户服务软件，可将所有数字渠道整合至单一多渠道平台，为您提供卓越的客户支持。它是客服中心专业人士的理想解决方案。
我们的多渠道平台使通过数字渠道提供客户服务变得轻松便捷，能够将每个服务请求准确分配给合适的客服人员（甚至包括聊天机器人），在混乱中建立秩序。
我们简化您的管理流程
我们衡量整体运营的生产力
我们提升服务水平与客户满意度
我们降低服务成本
主要功能：
· ACD（自动联络分配）
· 流量管理，多服务组间的动态负载均衡
· 通过多个服务组实现高工作负载处理能力
· 安全性符合国际银行、金融机构、医疗保健机构、政府及公共部门的标准
· 基于云架构的高可用性基础设施
· 多渠道实时支持表现优异
· 实时在线客服
· 代理人员及人力每日生产力管控
· 历史案例可查
· 客户多渠道档案
· 所有互动类型的分类（手动或自动）
· 提供预设回复或常见问题解答模板供客服使用
· 客户满意度测量
· 通过API与第三方系统（外部CRM或数据库）集成
· 灵活定制适用于不同业务模式的解决方案
· 按用量计费：仅按每月实际使用的许可证收费
· 多渠道服务机器人
· 自动化与人工智能技术，缩短处理时间
· Socialmetrix，与监听与分析工具集成
· 以低成本提供世界级功能
服务行业多样：电信、公用事业、旅游休闲、客服中心、政府机构、汽车、零售、银行、保险、营销催收、医疗、媒体。
我们超过100家客户中包含多家财富500强企业，目前在拉美及欧洲平均每天处理65万次交互。
🔄 替代方案
14 个选择
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
最佳支持系统，名副其实，功能强大，是一款自托管的支持票务应用。它可处理支持工单、管理邮件工单，并通过PayPal收取任何付款。它提供简易安装程序，无需编程技能。
Engati
Engati 是一个优秀的免费聊天机器人和在线客服平台，无需编程即可在几分钟内创建聊天机器人。一次构建，即可发布到 14 个主要平台——Messenger、WhatsApp、Kik、Telegram、Line、Viber、Skype、Slack、微信、Twitter、企业版 Skype 和网站。
Raiseaticket
Raiseaticket 是一款 100% 免费的基于网络的帮助台解决方案。该系统专为各类规模的组织设计，可处理多团队、多供应商、OEM 及多公司范围的网页和邮件客户服务支持运营。
