UseResponse
软件描述
UseResponse 是一款可定制的社区反馈与支持软件，可作为 PHP 脚本安装在您的服务器上，也可作为 SaaS 云端服务使用。
官方网站
访问软件的官方网站了解更多信息
www.useresponse.com
安全链接HTTPS
什么是 UseResponse?
UseResponse 是一款可定制的社区反馈与支持软件，可作为 PHP 脚本安装在您的服务器上，也可作为 SaaS 云端服务使用。
主要产品包括：
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反馈软件
可在您的网站上创建意见库、缺陷追踪系统和常见问题解答栏目，从多个渠道收集用户需求。系统可集中管理来自邮件、插件、聊天、社交媒体的所有请求。智能投票与评论系统有助于制定产品开发路线图。通过使用问卷调查和客户满意度（CSAT）功能提升客户满意度。直观的报告与分析系统可帮助评估支持团队效率并分析客户体验。 -
帮助台与工单系统
功能丰富的工单帮助台系统支持自定义状态、任务、私密笔记、评论、报表及看板视图。智能自动化与通知规则可减轻支持团队工作负担，降低运营成本。 -
知识库
通过创建全面的知识库实现自助服务。可将知识库插件放置于网站任意位置。使用文章与问答栏目，添加公告，管理版本控制，创建多语言知识库。 -
实时聊天
作为帮助台软件的补充，可通过聊天流程自动化触发、常用回复模板应对高频请求、同时处理多个会话、自动锁定消息防止多名客服回复同一请求，从而提高客户服务效率。支持与主流即时通讯工具（Facebook、Skype、WhatsApp、Viber、Telegram）集成。
