Raiseaticket
Raiseaticket
软件描述
Raiseaticket 是一款 100% 免费的基于网络的帮助台解决方案。该系统专为各类规模的组织设计，可处理多团队、多供应商、OEM 及多公司范围的网页和邮件客户服务支持运营。
官方网站
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raiseaticket.com
什么是 Raiseaticket?
Raiseaticket 是一款 100% 免费的基于网络的帮助台解决方案。它由一群经验丰富的开发人员和基础设施专家团队开发，并得到在企业、航空、客服中心、物流、政府、医疗、保险、托管服务提供商及科技行业拥有丰富客户服务管理经验的领导者所赋予的深刻洞察支持。该系统专为各类规模的组织设计，可处理多团队、多供应商、OEM 及跨公司网站与邮件客户支持运营。
简约即至臻。Raiseaticket 设计简洁直观，便于客服人员使用。其强大的仪表板配备丰富的报告工具，可为主管和管理层提供支持运营的全面洞察与整体监控能力。平台支持服务级别协议（SLA）的设定，明确您向客户承诺的服务水平。
告别管理混乱邮箱、共享邮箱、未回复邮件及未处理客户请求的困扰。Raiseaticket 提供对组织内所有工单的详细分析，涵盖收到、解决、分配、未分配、待处理及逾期等状态的工单信息，同时包含客户与客服人员的响应记录以及分类统计。通过可自定义并按需应用的通知与基于触发条件的警报，主管和管理层可实时监控客户支持情况。
客服人员通过统一的网页门户与客户互动，通过网页或邮件渠道处理客户沟通，同时确保内部或合同约定的服务级别协议（SLA）得以执行。统一门户支持将请求在不同部门和具备特定处理能力的人员之间转移，有效避免工单被遗漏。
🔄 替代方案
197 个选择
HubSpot 将营销自动化、销售、服务和运营工具集中于一体。其功能包括免费的CRM、AI内容以及拖拽式网站构建器，提供全面的业务解决方案，统一各团队的客户数据，并可与外部应用集成。
免费开源的Zendesk与Help Scout替代方案：客服系统、共享邮箱、邮件管理及分析。FreeScout是一款纯PHP8+MySQL应用，即使在共享主机上也能轻松部署。
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
GLPI 是一款基于开源技术的 IT 服务管理软件，是一套用于 IT、项目、财务和用户管理的综合工具。GLPI 可支持任何规模的企业，并提供本地部署及云（SaaS）解决方案。
