Solarwinds Web Help Desk
Solarwinds Web Help Desk
软件描述
SolarWinds Web Help Desk 是一个基于Web的帮助台工单和IT资产管理平台。它提供友好的用户界面，用于管理服务工单、自动化帮助台任务，并可适用于小型和大型组织以及托管服务...
官方网站
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www.solarwinds.com
什么是 Solarwinds Web Help Desk?
SolarWinds Web Help Desk 是一款基于Web的帮助台工单与IT资产管理平台。它提供直观的界面，用于管理服务工单、自动化帮助台任务，并可适用于小型及大型组织以及托管服务提供商。
该软件简化了工单创建、分配、升级和管理工作。其还包含IT资产管理系统，可自动发现软硬件资产，并管理资产分配、历史记录和服务请求。
平台配备可搜索的知识库，用于技术人员知识管理，并为终端用户提供自助解决选项。支持将多个事件关联至同一问题，以实现高效的工单管理和解决。其他功能包括IT项目管理、业务流程自动化、绩效报告、SLA跟踪，以及与Active Directory和LDAP基础设施的兼容性。
SolarWinds Web Help Desk 提供iPhone和iPad移动应用，支持新工单和更新工单的推送通知；安全功能包括FIPS模式SSL连接及符合FIPS 140-2标准的加密技术。
该软件可与SolarWinds网络性能监控器、服务器和应用监控器、网络配置管理器集成，将网络和服务器节点故障、设备/接口性能问题及配置异常、应用程序故障转化为帮助台工单。同时支持与DameWare远程支持软件集成，实现从帮助台工单发起远程控制会话及IT资产库存管理。
🔄 替代方案
100 个选择
Zendesk
基于网络的软件，提供工单系统和自助服务平台等客户支持功能。通过电子邮件、语音、消息和社交媒体提供支持，并借助人工智能实现全天候服务。包含分析工具、智能路由和定制化功能。
Tender Support 是一款客户支持软件，集中了客户服务功能，包括帮助台、社区论坛、知识库和电子邮件支持。它类似于电子邮件系统，可让您接收通知、随时回复……
Help Scout 提供可扩展的客户服务，带来类邮件的个性化体验。享受无杂乱的界面、出色的报告功能、知识库、集成选项、强大的 API 以及 iPhone 应用支持，使各类规模的团队都能专注于客户。
自托管的支持平台，提供多邮箱管理、智能自动化、AI辅助回复、细粒度权限控制、宏命令、商业智能工具集成、服务级别协议（SLAs）以及命令栏功能。
