Solarwinds Web Help Desk

SolarWinds Web Help Desk 是一款基于Web的帮助台工单与IT资产管理平台。它提供直观的界面，用于管理服务工单、自动化帮助台任务，并可适用于小型及大型组织以及托管服务提供商。

该软件简化了工单创建、分配、升级和管理工作。其还包含IT资产管理系统，可自动发现软硬件资产，并管理资产分配、历史记录和服务请求。

平台配备可搜索的知识库，用于技术人员知识管理，并为终端用户提供自助解决选项。支持将多个事件关联至同一问题，以实现高效的工单管理和解决。其他功能包括IT项目管理、业务流程自动化、绩效报告、SLA跟踪，以及与Active Directory和LDAP基础设施的兼容性。

SolarWinds Web Help Desk 提供iPhone和iPad移动应用，支持新工单和更新工单的推送通知；安全功能包括FIPS模式SSL连接及符合FIPS 140-2标准的加密技术。

该软件可与SolarWinds网络性能监控器、服务器和应用监控器、网络配置管理器集成，将网络和服务器节点故障、设备/接口性能问题及配置异常、应用程序故障转化为帮助台工单。同时支持与DameWare远程支持软件集成，实现从帮助台工单发起远程控制会话及IT资产库存管理。